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Digitales Marketing
Inhaltsverzeichnis
Wichtige Einblicke
Wie können Hotels ihre Buchungen steigern?
Warum sollten sich Hotels auf Direktbuchungen konzentrieren?
Wie lassen sich Direktbuchungen steigern?
Sollte ich mich ausschließlich auf lokale SEO und On-Page-SEO verlassen und meinen Eintrag auf Buchungswebsites entfernen?
Zusammenfassung
2024-10-11
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Ein schönes Hotel mit sauberen Zimmern, freundlichem Personal und einer erstklassigen Lage sollte natürlich Gäste anziehen, aber manchmal kommen die Buchungen nicht wie erwartet zustande. Auf dem hart umkämpften Markt von heute kann sich die Abhängigkeit von Buchungswebsites, die in der Regel eine Provision von 15-25 % verlangen, schnell summieren, vor allem, wenn Sie auch noch unter dem Druck stehen, die Zimmerpreise niedrig zu halten.
In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, warum die Steigerung von Direktbuchungen eine äußerst kosteneffiziente Strategie für Hotels ist, und zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie dies erreichen können.
Hotels können ihre Buchungen auf verschiedene Weise steigern, entweder über ihre eigene Website oder indem sie auf beliebten Buchungsplattformen wie Booking.com oder Expedia gelistet werden. Diese Plattformen fungieren als Vermittler und berechnen eine durchschnittliche Provision von 15-25 %. Die Listung auf diesen Websites ist zwar wichtig, um den Bekanntheitsgrad der Marke zu steigern und potenzielle Gäste anzuziehen, die Ihr Hotel sonst vielleicht nicht gefunden hätten, aber es gibt noch einen profitableren Weg: die Steigerung der Direktbuchungen.
Direktbuchungen können Ihre Abhängigkeit von Drittanbieterplattformen erheblich verringern und Provisionsgebühren einsparen, was letztlich zu einer Steigerung Ihrer Einnahmen pro Buchung führt. Die Frage ist: Wie können Sie mehr Direktbuchungen effektiv fördern?
In den folgenden Abschnitten stellen wir Ihnen praktische Strategien vor, die Ihnen dabei helfen, Ihre Direktbuchungsraten zu erhöhen, um Gästen die Entscheidung für Ihr Hotel zu erleichtern und gleichzeitig sicherzustellen, dass Ihr Endergebnis davon profitiert.
Ob ein potenzieller Gast über Ihre eigene Website oder über Buchungsplattformen Dritter bucht, hängt von mehreren Schlüsselfaktoren ab:
Als Faustregel gilt: Wenn Gäste Ihr Hotel auf Buchungsplattformen entdecken und Preise und Bedingungen mit Ihrer Website vergleichen, müssen die Vorteile einer Direktbuchung bei Ihnen attraktiver sein!
Die folgenden Schritte helfen Ihnen, Ihre Online-Präsenz über die Buchungswebseiten hinaus zu verbessern und die Direktbuchungen Ihres Hotels zu steigern:
Schauen wir uns die einzelnen Schritte im Detail an und entwickeln wir eine großartige Strategie zur Steigerung der Direktbuchungen für Ihr Hotel.
Wenn Menschen Ihr Hotel bereits kennen und direkt bei Google danach suchen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie über Ihre Website buchen, erheblich. Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und Ihren Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Zufriedene Gäste werden Ihr Hotel nicht nur an Freunde und Verwandte weiterempfehlen, sondern auch zu treuen Stammkunden werden. Wenn Ihr Hotel zu einer Kette mit Standorten in mehreren Städten oder Ländern gehört, ist es wahrscheinlicher, dass diese Gäste Ihr Hotel bei ihrem nächsten Aufenthalt wieder wählen.
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Ihre Website muss visuell ansprechend, einfach zu navigieren und professionell aussehen und gleichzeitig für Suchmaschinen optimiert sein. Nutzen Sie On-Page-SEO-Strategien wie die Recherche von (lokalen) SEO-Schlüsselwörtern, die Optimierung von Meta-Beschreibungen, Titel-Tags und Bildern sowie die Sicherstellung der richtigen Überschriftenstruktur jeder Seite (H1, H2, H3). So wird sichergestellt, dass Suchmaschinen Ihre Website mit den richtigen Suchanfragen verknüpfen können. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website eine optimale Ladegeschwindigkeit hat, mobilfreundlich ist und dass die Nutzer nie mehr als drei Mal klicken müssen, um die wichtigsten Seiten zu finden (z. B. die Buchungsseite). Konzentrieren Sie sich auf klare Handlungsaufforderungen, um Gäste zu ermutigen, direkt über Ihre Website zu buchen, und heben Sie Sonderangebote auf der Startseite hervor.
Die meisten Buchungswebsites zeichnen sich dadurch aus, dass sie einen einfachen und effizienten Weg zur Buchung eines Zimmers bieten - das ist schließlich ihr Hauptgeschäft! Stellen Sie daher sicher, dass Sie bei der Buchung mindestens den gleichen Standard wie diese Websites bieten. Ideal ist ein zweistufiges Buchungssystem, das es den Nutzern ermöglicht, in einem ersten Schritt ihre Daten und Zimmerpräferenzen auszuwählen und in einem zweiten Schritt ihre Daten einzugeben. Dieser Prozess minimiert die Reibung und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihre Buchung auf halbem Weg abbrechen. Stellen Sie sicher, dass der Buchungsprozess schnell geladen wird, keine Fehlermeldungen angezeigt werden und sowohl für Desktop- als auch für mobile Geräte optimiert ist.
Ihr Google-Unternehmensprofil ist Ihre digitale Visitenkarte, insbesondere bei der lokalen Suche. Wenn potenzielle Gäste nach "Hotel in Stadt X" suchen, möchten Sie im Map-Pack erscheinen! Vergewissern Sie sich, dass Ihr Google-Unternehmensprofil vollständig und mit aktuellen Angaben versehen ist, einschließlich Ihres Firmennamens, Ihrer Adresse, Telefonnummer, Website, Unternehmenskategorie, Konten in sozialen Medien, Unternehmensbeschreibung, hochwertiger Bilder und Zimmerpreise. Verwenden Sie regelmäßig Google Posts, um hochwertige Bilder zu veröffentlichen und Ihre potenziellen Gäste über neue Angebote oder Entwicklungen in Ihrem Unternehmen zu informieren.
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Die Geschwindigkeit der Bewertungen sowie eine positive Gesamtbewertung sind wichtige Ranking-Faktoren für lokale SEO und ein entscheidendes Element dafür, ob Ihr Hotel im Map-Pack gut platziert wird oder auf der zweiten oder dritten Seite landet.
Schauen wir uns zunächst an, wie Sie die Anzahl der Bewertungen von Kunden erhöhen können. Die folgenden Tipps können Ihnen helfen, mehr Bewertungen zu generieren.
Gehen wir näher auf die Bewertungen ein, denn sie sind für Hotels von entscheidender Bedeutung. Zunächst wollen wir uns ansehen, wie Sie die Anzahl der Kundenbewertungen erhöhen können. Die folgenden Tipps können Ihnen helfen, mehr Bewertungen zu generieren:
Mit einem Obenan-Abonnement können Sie mühelos Bewertungskampagnen erstellen, die einen QR-Code für Offline-Aktivitäten (z. B. Druck auf Quittungen, Flyern für die Zimmer, Broschüren oder Schildern an der Tür) oder einen Link für Online-Aktivitäten (z. B. E-Mail-Kampagnen) erzeugen. Sie haben auch die Möglichkeit, negatives Feedback an eine private Umfrage weiterzuleiten. Auf diese Weise haben Sie mehr Kontrolle über Ihren Online-Ruf, da negative Bewertungen nicht veröffentlicht werden und Sie dennoch wertvolles Feedback zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungen erhalten.
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Sobald die ersten Bewertungen eingehen, ist es wichtig, dass Sie sofort auf alle antworten, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind. Dies ist besonders wichtig, um der Suchmaschine zu signalisieren, dass Ihr Hotel ein aktives und seriöses Unternehmen ist, das sich für seine Gäste einsetzt und seine Dienstleistungen kontinuierlich verbessert.
Mit unserem Review Management Tool können Sie unsere ausgereifte KI eingehende Bewertungen analysieren lassen und automatisch in Ihrem Namen reagieren, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist! Passen Sie die KI so an, dass sie den Tonfall Ihrer Marke widerspiegelt.
Die Eintragung in lokale Verzeichnisse wie Tripadvisor oder Yelp kann Ihre Online-Reichweite und Sichtbarkeit erheblich verbessern. Lokale Erwähnungen sind ein entscheidender Ranking-Faktor für die lokale Suchmaschinenoptimierung und gehen Hand in Hand mit der NAP-Konsistenz (Name, Adresse, Telefonnummer). Das bedeutet, dass die Angaben zu Ihrem Unternehmen in allen Verzeichnissen, auf Ihrer Website und in Ihrem Google-Unternehmensprofil konsistent sein müssen. Je mehr lokale Erwähnungen Sie haben, desto besser, da dies Ihre Chancen erhöht, von potenziellen Gästen gefunden zu werden. Eine hohe Sichtbarkeit auf diesen Plattformen kann auch den Website-Traffic erhöhen!
Wussten Sie, dass Sie mit der Obenan Listing-Technologie, die Teil unseres Abonnements ist, alle Ihre Unternehmensdaten über Verzeichnisse und Ihr Google Business-Profil hinweg synchronisieren können? Die manuelle Aktualisierung all dieser Details kann eine ziemliche Herausforderung sein, da Sie den Überblick über Hunderte von Verzeichnissen behalten müssen und selbst die kleinste Diskrepanz zu einem Verlust in den Rankings führen kann!
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In den sozialen Medien können potenzielle Gäste nicht nur auf Ihr Hotel aufmerksam werden, sondern diese Plattformen bieten Ihnen auch die Möglichkeit, direkt mit Ihrem Zielpublikum in Kontakt zu treten. Stellen Sie sicher, dass Sie unter jedem Beitrag den Dialog fördern und nur hochwertige Inhalte teilen, die potenzielle Gäste entweder aufklären, inspirieren oder informieren. Sie können mit Ihren Followern interagieren, Fragen direkt beantworten und Mund-zu-Mund-Propaganda fördern. Indem Sie Wettbewerbe veranstalten oder Werbeaktionen anbieten, können Sie direkten Verkehr auf Ihre Website lenken und so nicht nur neue Follower gewinnen, sondern auch mehr Direktbuchungen fördern.
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Bezahlte Werbung kann ein hervorragendes Instrument sein, um die richtige Zielgruppe von Buchungsseiten weg und direkt auf Ihre Website zu leiten. Mit gezielten Anzeigen können Sie bestimmte Zielgruppen erreichen, für Sonderangebote werben und Ihre Alleinstellungsmerkmale hervorheben. Der Einsatz von Retargeting-Strategien stellt sicher, dass Sie Nutzer erfassen, die Ihre Website bereits besucht, aber noch kein Zimmer gebucht haben.
Durch die Erstellung von Mailinglisten können Sie gezielte Angebote, saisonale Aktionen und personalisierte Inhalte an Ihre Abonnenten senden. Achten Sie darauf, dass Ihre E-Mails einfach und optisch ansprechend sind und keinen allzu kommerziellen Ton anschlagen. Fügen Sie am Anfang und am Ende jeder E-Mail eine klare Aufforderung zum Handeln ein, die direkt zu Ihrer Buchungsseite oder Ihrem Sonderangebot führt. Wenn Sie begrenzte Rabattcodes einfügen, können Sie ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, indem Sie das Knappheitsprinzip nutzen und potenzielle Gäste dazu ermutigen, das Angebot zu nutzen, bevor es abläuft.
Die Gewinnung neuer Kunden kostet 5 bis 10 Mal mehr als die Bindung bestehender Kunden. Daher sollten Sie Ihr Augenmerk auf treue Kunden richten. Erstellen Sie ein Treueprogramm für wiederkehrende Gäste, mit dem sie Punkte sammeln, Sonderangebote oder Belohnungen erhalten und in Ihrem Hotel VIP-Status erlangen können. Machen Sie es ihnen schmackhaft, in Ihr Hotel zurückzukehren und Ihre anderen Standorte in anderen Städten oder Ländern zu wählen. Bewerben Sie das Programm über alle Ihre Kanäle, einschließlich Ihrer Website, sozialen Medien und E-Mail-Kampagnen. Ein starkes Treueprogramm kann gelegentliche Besucher in Stammgäste verwandeln und Ihre Direktbuchungen erhöhen.
Treue Gäste sind nicht nur wertvoll, weil Sie sie per E-Mail ansprechen und auf Ihre Website leiten können, sondern auch, weil sie als Markenbotschafter für Ihr Hotel dienen. Mit ihren Empfehlungen an Freunde und Familie kommen wir wieder auf die Bedeutung der Markenbekanntheit zurück, da sie neue potenzielle Gäste auf Ihr Hotel aufmerksam machen werden. Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass sich treue Gäste in den sozialen Medien mit Ihrem Hotel auseinandersetzen, was wiederum Ihre Reichweite und Sichtbarkeit erhöhen kann. Und schließlich sind treue Gäste sehr wichtig für das Sammeln von Feedback und Bewertungen.
Spezielle Pakete, die Unterkünfte mit zusätzlichen Leistungen wie Restaurants, Spa-Behandlungen oder lokalen Erlebnissen kombinieren, können Ihr Hotel für potenzielle Gäste noch attraktiver machen. Diese Pakete bieten Wert und Bequemlichkeit, was sie zu einer attraktiven Option für Reisende macht, die ein umfassendes Erlebnis suchen. Bewerben Sie diese Pakete an prominenter Stelle auf Ihrer Website, in den sozialen Medien und durch E-Mail-Marketing, um ein breiteres Publikum zu erreichen. Durch die Anpassung von Paketen an verschiedene Jahreszeiten oder Ereignisse können Sie auch Nischenmärkte ansprechen. Spezielle Pakete erhöhen nicht nur die Buchungszahlen, sondern können auch das Erlebnis für den Gast verbessern.
Mit einer Bestpreisgarantie können Sie potenziellen Gästen versichern, dass sie den niedrigstmöglichen Preis erhalten, wenn sie direkt bei Ihrem Hotel buchen. Wie wir bereits festgestellt haben, ist der Preis einer der wichtigsten Faktoren bei der Entscheidung, über welche Plattform man bucht. Stellen Sie sicher, dass potenzielle Gäste wissen, dass sie auf Ihrer Website das beste Angebot erhalten. Machen Sie diese Garantie auf Ihrer Website und in Ihrem Marketingmaterial deutlich, um Direktbuchungen zu fördern.
Sprechen Sie die richtigen demografischen Gruppen mit speziellen Angeboten an, z. B. Rentner, Geschäftsreisende oder Paare mit flexiblen Zeitplänen. Konzentrieren Sie sich auf jede Gruppe, indem Sie nicht nur spezielle Zimmerpreise anbieten, sondern auch zusätzliche Boni wie kostenlosen Nachmittagstee, Spa-Besuche oder andere Vergünstigungen, um Buchungen unter der Woche noch attraktiver zu machen.
Wenn Sie flexible Check-in- und Check-out-Optionen kostenlos anbieten, machen Sie Buchungen in der Wochenmitte noch attraktiver, da die Gäste ihren Aufenthalt optimal nutzen können, ohne sich um starre Check-in- oder Check-out-Zeiten kümmern zu müssen.
Wenn Sie ein Gewinnspiel in den sozialen Medien veranstalten, sollten Sie Wochenendurlaube als Preis anbieten. Auf diese Weise können Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke steigern und dazu beitragen, dass die Zimmer unter der Woche gefüllt werden, ohne dass wertvolle Wochenendbuchungen verloren gehen. Die Gewinner Ihres Gewinnspiels haben eine hohe Wahrscheinlichkeit, zu treuen Kunden zu werden. Teilnehmer, die nicht gewonnen haben, werden dennoch auf Ihr Hotel aufmerksam und buchen vielleicht später einen Aufenthalt. Stellen Sie sicher, dass für sie die Buchung direkt über Ihre Website die attraktivste Option ist, indem Sie alle unsere Empfehlungen befolgen.
Die Zusammenarbeit mit lokalen Unternehmen wie Restaurants, Reiseveranstaltern oder Eventplanern kann das Gästeerlebnis verbessern und den Bekanntheitsgrad Ihres Hotels erhöhen. Diese Partnerschaften können zu Pauschalangeboten führen, die Touristen anziehen, die ein umfassendes lokales Erlebnis suchen. Außerdem können Sie durch die Zusammenarbeit mit Unternehmen, die Ihre Zielgruppe teilen, Ihre Reichweite erhöhen. Bewerben Sie diese Kooperationen auf Ihrer Website und durch gemeinsame Marketingmaßnahmen. Durch die Diversifizierung Ihrer Unternehmenskooperationen können Sie ein Netzwerk lokaler Partner aufbauen, das zu mehr Buchungen führen kann.
Ein individuelles Gästeerlebnis kann zu zufriedeneren Gästen führen und sie zu treuen Kunden machen. Bieten Sie maßgeschneiderte Dienstleistungen und Annehmlichkeiten, die auf den Vorlieben der Gäste basieren, und nutzen Sie die Daten früherer Besuche, um Angebote und Mitteilungen anzupassen. Personalisierte Willkommensnachrichten, Zimmerpräferenzen oder sogar Überraschungen zu besonderen Anlässen können eine große Wirkung haben. Bewerben Sie Ihre personalisierten Angebote auf Ihrer Website und in den sozialen Medien, um Gäste zu gewinnen, die einen einzigartigen Aufenthalt suchen. Personalisierung stärkt die Gästetreue und fördert Direktbuchungen.
Die Anzeige von vertrauenswürdigen Partnerschaften, wie z. B. Branchenauszeichnungen, Nachhaltigkeitszertifizierungen oder Partnerschaften mit bekannten Marken, kann bei potenziellen Gästen Vertrauen schaffen. Diese Zugehörigkeiten zeigen die Glaubwürdigkeit und das Engagement Ihres Hotels für Qualität und machen es wahrscheinlicher, dass Besucher direkt bei Ihnen buchen. Heben Sie diese Partnerschaften auf Ihrer Website, in Ihren Marketingmaterialien und auf Ihren Social-Media-Kanälen deutlich hervor. Vertrauenswürdige Partnerschaften geben den Gästen Sicherheit und tragen dazu bei, die Zahl der Direktbuchungen zu erhöhen und den Ruf Ihres Hotels zu verbessern.
Definitiv nicht! Obwohl Ihr Fokus auf lokaler SEO in Verbindung mit strategischen On-Page-SEO-Aktivitäten liegen sollte, sollten Sie nicht von allen Buchungswebsites verschwinden. Stattdessen sollten sich Ihre Bemühungen darauf konzentrieren, Direktbuchungen zu einer wichtigen Wahl für potenzielle Gäste zu machen. Viele Gäste werden jedoch weiterhin direkt auf Seiten wie Expedia oder Booking.com gehen. Wenn Sie auf diesen Plattformen nicht präsent sind, verlieren Sie wertvolles Geschäft! In diesem Fall ist die Strategie klar: Es ist besser, ausgebucht zu sein und eine Provision zu zahlen, als leere Zimmer zu haben. Ihre Bemühungen sollten sich immer gegenseitig ergänzen und nicht vollständig ersetzen.
Die Steigerung der Direktbuchungen für Hotels kann die Provisionskosten erheblich senken und die Rentabilität steigern. Zu den wichtigsten Strategien gehören die Optimierung Ihrer Website im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit und Suchmaschinenoptimierung, die Sicherstellung einer einheitlichen Preisgestaltung und das Anbieten exklusiver Angebote, die Gäste dazu verleiten, direkt zu buchen. Die Verbesserung Ihres Google-Geschäftsprofils und die aktive Verwaltung von Gästebewertungen können Ihren Online-Ruf und Ihre Sichtbarkeit in der lokalen Suche verbessern. Die Verwendung gezielter Anzeigen und das Engagement in den sozialen Medien unterstützen die Bemühungen um Direktbuchungen zusätzlich. Durch die Kombination dieser Taktiken können Hotels mehr Direktbuchungen anziehen und gleichzeitig eine Präsenz auf Plattformen von Drittanbietern aufrechterhalten, um ausgebuchte Zimmer zu gewährleisten!
Zum Glück müssen Sie das nicht alles selbst machen! Überlassen Sie Obenan die gesamte SEO-Arbeit und erhöhen Sie mühelos die Sichtbarkeit Ihrer Hotels im Internet sowie die effiziente Erstellung und Verwaltung von Bewertungen! Wir sorgen dafür, dass Ihr Hotel im Internet einheitlich und optimal präsentiert wird!