Het geheim om de directe boekingen voor je hotel te verhogen

Belangrijkste inzichten

• Optimaliseer je website: Zorg ervoor dat je website gemakkelijk te navigeren is, er visueel aantrekkelijk uitziet en geoptimaliseerd is voor SEO om bezoekers aan te trekken en om te zetten in directe boekingen.
• Exclusieve aanbiedingen: Bied speciale pakketten en beste prijs garanties direct op je website om het aantrekkelijker te maken dan boekingsplatforms van derden.
• Google bedrijfsprofiel verbeteren: Houd uw Google bedrijfsprofiel up-to-date met nauwkeurige informatie en afbeeldingen van hoge kwaliteit om de lokale zoekzichtbaarheid te vergroten en directe boekingen aan te trekken.
• Gebruik beoordelingen: Moedig beoordelingen van gasten aan en beheer ze om vertrouwen op te bouwen en de reputatie van uw hotel te verbeteren, waardoor direct boeken aantrekkelijker wordt.
• Maak gebruik van advertenties en sociale media: Gebruik gerichte advertenties op Google en sociale media om potentiële gasten rechtstreeks te bereiken en hen aan te zetten om via uw website te boeken.
• Trouwe gasten en merkbekendheid: Loyale gasten kunnen worden benaderd via e-mailaanbiedingen en rechtstreeks via uw website worden geboekt. Ze dienen ook als merkambassadeurs die via mond tot mond nieuwe gasten kunnen aantrekken.

Een mooi hotel met schone kamers, vriendelijk personeel en een toplocatie zou van nature gasten moeten aantrekken, maar soms komen boekingen niet uit zoals verwacht. In de huidige concurrerende markt kan het snel oplopen als je sterk vertrouwt op boekingswebsites, die meestal een commissie van 15-25% vragen, vooral als je ook nog onder druk staat om de kamerprijzen laag te houden.

In dit artikel onderzoeken we waarom het stimuleren van directe boekingen een zeer kosteneffectieve strategie is voor hotels en begeleiden we je stap voor stap bij het bereiken hiervan.

Hoe kunnen hotels hun boekingen verhogen?

Hotels kunnen hun boekingen op verschillende manieren stimuleren, via hun eigen website of door een vermelding op populaire boekingsplatforms zoals Booking.com of Expedia. Deze platforms fungeren als makelaars en rekenen een gemiddelde commissie van 15-25%. Hoewel een vermelding op deze sites cruciaal is voor het genereren van naamsbekendheid en het aantrekken van potentiële gasten die je hotel anders misschien niet hadden gevonden, is er een winstgevender pad om te verkennen: het verhogen van directe boekingen.

Waarom zouden hotels zich moeten richten op directe boekingen?

Directe boekingen kunnen je afhankelijkheid van platforms van derden aanzienlijk verminderen en commissiekosten besparen, waardoor je uiteindelijk meer verdient per boeking. De vraag is hoe je effectief meer directe boekingen kunt realiseren.

In de volgende paragrafen geven we praktische strategieën om u te helpen uw directe boekingspercentages te verhogen, zodat het gemakkelijker wordt voor gasten om voor uw hotel te kiezen en uw omzet stijgt.

Wat beïnvloedt potentiële gasten bij het boeken van uw hotel?

Of een potentiële gast boekt via je eigen website of via externe boekingsplatforms hangt af van een aantal belangrijke factoren:

• Prijs: Als de tarieven op de boekingsplatforms aanzienlijk lager zijn dan die op de website van uw hotel, misschien als gevolg van onderhandelde deals of speciale aanbiedingen, zullen de gasten natuurlijk naar de boekingswebsites gaan. Daarom is het essentieel om consistente prijzen te handhaven op alle kanalen, of ideaal, bieden iets betere tarieven op uw directe website om boekingen te stimuleren.
• Gebruiksvriendelijkheid: Een niet-gebruikersvriendelijke website kan potentiële gasten snel afschrikken. Alle informatie of boekingsopties die meer dan drie klikken vereisen om te openen, zullen waarschijnlijk uw bounce rate (het percentage mensen dat op een pagina landt en weer weggaat) verhogen. Daarnaast kunnen lange laadtijden en een ingewikkeld boekingsproces je succes in de weg staan. Een soepele en intuïtieve gebruikerservaring is essentieel.
• Exclusieve aanbiedingen: Als u specifieke promoties of kortingen aanbiedt op boekingsplatforms die niet beschikbaar zijn op uw eigen website, zullen gasten waarschijnlijk boeken via het platform dat de betere deal aanbiedt. Om directe boekingen aan te moedigen, is het raadzaam om exclusieve aanbiedingen ook op uw website beschikbaar te maken.
• Waargenomen veiligheid & kopersbescherming: Ondanks dat het hotel hetzelfde is, zien gasten boekingsplatforms vaak als veiliger vanwege hun gevestigde merkreputatie, klantbeoordelingen en klantenservice. Gasten vertrouwen erop dat deze platforms eventuele problemen zullen oplossen. Het verbeteren van de gepercipieerde veiligheid van rechtstreeks boeken op uw website, bijvoorbeeld door middel van duidelijke klantenservicekanalen en garanties, kan dit helpen verminderen.
• Annuleringsvoorwaarden: Veel boekingsplatforms bieden gunstige annuleringsvoorwaarden. Als uw website de voorwaarden voor annuleringen niet duidelijk laat zien, of als u minder gunstige voorwaarden biedt voor directe boekingen, zullen gasten waarschijnlijk kiezen voor de meer flexibele optie. Het is cruciaal om concurrerende en transparante annuleringsvoorwaarden aan te bieden op je website.

De vuistregel is: wanneer gasten uw hotel ontdekken op boekingsplatforms en prijzen en voorwaarden vergelijken met uw website, moeten de voordelen van rechtstreeks bij u boeken aantrekkelijker zijn!

Hoe stimuleer je directe boekingen?

De volgende stappen helpen je om je online aanwezigheid buiten de boekingswebsites te verbeteren en kunnen de directe boekingen van je hotel verhogen:

1. Genereer naamsbekendheid
2. Optimaliseer uw website
3. Direct boeken
4. Verbeter uw Google bedrijfsprofiel
5. Actief beoordelingen aanmoedigen en beheren
6. Laat u opnemen in lokale directory's, vooral op beoordelingsplatforms
7. Blijf actief op sociale netwerken
8. Gebruik Google Ads of Facebook (Instagram) Ads in uw voordeel
9. E-mailmarketing
10. Loyaliteitsprogramma
11. Creëer en promoot speciale pakketten
12. Bied de beste prijsgarantie
13. Richt je op het juiste midweekpubliek
14. Bied midweek vakanties aan als prijzen
15. Diversifieer uw zakelijke samenwerkingen
16. Ervaringen personaliseren
17. Toon betrouwbare partners

Laten we eens kijken wat elke stap inhoudt en een geweldige strategie opzetten om je directe boekingen van je hotel te verhogen.

Genereer merkbekendheid

Als mensen je hotel al kennen en er direct naar zoeken op Google, is de kans aanzienlijk groter dat ze via je website boeken. Richt je op het continu verbeteren van je diensten en het bieden van de best mogelijke ervaring voor je gasten. Tevreden gasten zullen je hotel niet alleen aanbevelen bij vrienden en familie, maar zullen ook terugkerende, trouwe klanten worden. Als uw hotel deel uitmaakt van een keten met locaties in meerdere steden of landen, is de kans groter dat deze gasten uw hotel opnieuw kiezen voor hun volgende bestemming.

Ontdek hoe wij honderden hotels hebben geholpen hun online zichtbaarheid te vergroten!

Optimaliseer uw website

Uw website moet visueel aantrekkelijk zijn, gemakkelijk te navigeren en er professioneel uitzien, maar moet ook geoptimaliseerd zijn voor zoekmachines. Gebruik on-page SEO-strategieën zoals het onderzoeken van (lokale) SEO-zoekwoorden, het optimaliseren van meta-beschrijvingen, title-tags en afbeeldingen, en zorg voor de juiste heading-structuur van elke pagina (H1, H2, H3). Dit zorgt ervoor dat zoekmachines uw website kunnen koppelen aan de juiste zoekopdrachten. Zorg ervoor dat uw website optimaal laadt, mobielvriendelijk is en dat gebruikers nooit meer dan drie keer hoeven te klikken om de belangrijkste pagina's te vinden (bijvoorbeeld de boekingspagina). Focus op duidelijke oproepen tot actie om gasten aan te moedigen direct via uw website te boeken en benadruk speciale aanbiedingen op de homepage.

Direct boeken

De meeste boekingswebsites blinken uit in het aanbieden van een supergemakkelijke en efficiënte manier om een kamer te boeken - dit is tenslotte hun hoofdactiviteit! Zorg er daarom voor dat je minstens dezelfde standaard biedt als deze sites als het op boeken aankomt. Een 2-staps boekingssysteem is ideaal, zodat gebruikers gemakkelijk hun data en kamervoorkeuren kunnen selecteren in de eerste stap en hun gegevens kunnen invoeren in de tweede stap. Dit proces minimaliseert wrijving en verkleint de kans dat klanten halverwege hun boeking afhaken. Zorg ervoor dat het boekingsproces snel laadt, geen foutmeldingen weergeeft en geoptimaliseerd is voor zowel desktop- als mobiele apparaten.

Verbeter uw Google bedrijfsprofiel

Uw Google bedrijfsprofiel fungeert als uw digitale visitekaartje, vooral voor lokale zoekopdrachten. Als potentiële gasten zoeken naar "hotel in stad X", wilt u in het Map-Pack verschijnen! Zorg ervoor dat uw Google bedrijfsprofiel compleet is met up-to-date gegevens, waaronder uw bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer, website, bedrijfscategorie, social media-accounts, bedrijfsomschrijving, afbeeldingen van hoge kwaliteit en kamerprijzen. Gebruik regelmatig Google Posts om afbeeldingen van hoge kwaliteit in roulatie te houden en je potentiële gasten op de hoogte te houden van nieuwe aanbiedingen of ontwikkelingen in je zaak.

Geen idee hoe u uw Google bedrijfsprofiel effectief kunt verbeteren? Neem contact met ons op en laat ons u helpen uw zichtbaarheid in lokale zoekopdrachten te verbeteren!

Actief beoordelingen stimuleren en beheren

De snelheid van beoordelingen, evenals een positieve algemene beoordeling, zijn belangrijke rankingfactoren voor lokale SEO en een doorslaggevend element in de vraag of uw hotel goed zal scoren op de Map-Pack of op de tweede of derde pagina zal belanden.

Laten we eerst eens kijken hoe je het aantal beoordelingen van klanten kunt laten groeien. De volgende tips kunnen je helpen meer beoordelingen te genereren.

Hoe stimuleer je hotelbeoordelingen?

Laten we dieper ingaan op beoordelingen, want die zijn cruciaal voor hotels. Laten we eerst eens kijken hoe je het aantal beoordelingen van klanten kunt verhogen. De volgende tips kunnen je helpen meer beoordelingen te genereren:

• Stimuleer personeel om beoordelingen aan te moedigen
• Stuur follow-up e-mails na een verblijf
• Zorg voor vermeldingen op alle geschikte beoordelingsplatforms (bijv. Tripadvisor)
• Gebruik QR-codes op flyers voor op de kamer, ontvangstbewijzen bij het uitchecken en borden bij de deur (van de kamer en de uitgang van het hotel)

Met een Obenan abonnement kun je moeiteloos review campagnes maken die een QR code genereren voor offline activiteiten (zoals het printen op kassabonnen, flyers voor in de kamers, brochures of borden voor aan de deur) of een link voor online activiteiten (zoals e-mail campagnes). Je hebt ook de optie om negatieve feedback door te sturen naar een privé enquête. Dit geeft u meer controle over uw online reputatie, omdat negatieve beoordelingen niet worden gepubliceerd terwijl u toch waardevolle feedback ontvangt om uw services te verbeteren.

Meer informatie over onze tool voor het beheren van beoordelingen in Obenan!

Hoe moeten hotels online beoordelingen beheren?

Zodra er beoordelingen binnenkomen, is het essentieel om ze allemaal onmiddellijk te beantwoorden, ongeacht of ze positief of negatief zijn. Dit is vooral belangrijk om de zoekmachine te laten zien dat uw hotel een actief en legitiem bedrijf is, dat zich inzet voor zijn gasten en voortdurend zijn diensten verbetert.

Met onze Review Management Tool kun je onze volwassen AI binnenkomende beoordelingen laten analyseren en automatisch namens jou reageren, zonder menselijke tussenkomst! Pas de AI aan om de tone of voice van je merk te weerspiegelen.

Laat je opnemen in lokale directory's, vooral op beoordelingsplatforms

Een vermelding in lokale directory's zoals Tripadvisor of Yelp kan je online bereik en zichtbaarheid aanzienlijk vergroten. Lokale vermeldingen zijn een cruciale rankingfactor voor lokale SEO en gaan hand in hand met NAP (Naam, Adres, Telefoonnummer) consistentie. Dit betekent dat je bedrijfsgegevens consistent moeten zijn in alle directory's, je website en je Google bedrijfsprofiel. Hoe meer lokale vermeldingen je hebt, hoe beter, omdat het je kansen vergroot om gevonden te worden door potentiële gasten. Een goede zichtbaarheid op deze platforms kan ook het websiteverkeer verhogen!

Wist je dat je met de Obenan vermeldingstechnologie, die deel uitmaakt van ons abonnement, al je bedrijfsgegevens kunt synchroniseren tussen directory's en je Google bedrijfsprofiel? Het handmatig bijwerken van al deze gegevens kan een hele uitdaging zijn, omdat je een goed overzicht moet houden over honderden directory's en zelfs de kleinste afwijking kan leiden tot een verlies in rankings!

Kom meer te weten over onze Listing Technologie!

Blijf actief op sociale media

Op sociale media kunnen potentiële gasten niet alleen kennismaken met je hotel, maar deze platforms stellen je ook in staat om direct de dialoog aan te gaan met je doelgroep. Zorg ervoor dat u een dialoog stimuleert onder elk bericht en deel alleen inhoud van hoge kwaliteit die potentiële gasten opvoedt, inspireert of informeert. Je kunt de interactie aangaan met je volgers, vragen direct beantwoorden en mond-tot-mondreclame stimuleren. Door wedstrijden te organiseren of promoties aan te bieden, kun je direct verkeer naar je website leiden, waardoor je niet alleen nieuwe volgers krijgt, maar ook meer directe boekingen.

Ook interessant: 8 Instagram Hacks om nieuwe volgers te krijgen

Gebruik Google Ads of Facebook (Instagram) Ads in je voordeel

Betaalde advertenties kunnen een uitstekend hulpmiddel zijn om de juiste doelgroep weg te leiden van boekingssites en rechtstreeks naar je website. Door goed gerichte advertenties te maken, kun je specifieke demografische groepen bereiken en speciale aanbiedingen promoten terwijl je je unieke verkooppunten laat zien. Het gebruik van retargeting strategieën zorgt ervoor dat je gebruikers vangt die eerder je website hebben bezocht maar nog geen kamer hebben geboekt.

E-mailmarketing

Door mailinglijsten aan te maken, kun je gerichte aanbiedingen, seizoensgebonden promoties en gepersonaliseerde inhoud naar je abonnees sturen. Zorg ervoor dat je e-mails eenvoudig en visueel aantrekkelijk zijn en vermijd een te commerciële toon. Zet een duidelijke oproep tot actie aan het begin en einde van elke e-mail die direct naar je boekingspagina of speciale aanbieding leidt. Het opnemen van beperkte kortingscodes kan een gevoel van urgentie creëren door gebruik te maken van het schaarsteprincipe, waardoor potentiële gasten worden aangemoedigd om gebruik te maken van de aanbieding voordat deze verloopt.

Loyaliteitsprogramma

Nieuwe klanten werven kost 5 tot 10 keer meer dan bestaande klanten behouden. Daarom moet je je richten op loyale klanten. Maak een loyaliteitsprogramma voor terugkerende gasten waarmee ze punten kunnen verzamelen, speciale aanbiedingen of beloningen kunnen ontvangen en de VIP-status van je hotel kunnen krijgen. Maak het aantrekkelijk voor hen om terug te keren naar je hotel en te kiezen voor je andere locaties in andere steden of landen. Promoot het programma via al je kanalen, waaronder je website, sociale media en e-mailcampagnes. Een sterk loyaliteitsprogramma kan incidentele bezoekers veranderen in vaste gasten en je directe boekingen verhogen.

Loyale gasten zijn niet alleen waardevol omdat je ze kunt benaderen via e-mail en naar je website kunt leiden, maar ook omdat ze dienen als merkambassadeurs voor je hotel. Met hun aanbevelingen aan vrienden en familie cirkelen we terug naar het belang van merkbekendheid, omdat ze nieuwe potentiële gasten kennis laten maken met uw hotel. Bovendien zijn loyale gasten eerder geneigd om zich met je hotel in te laten op sociale media, wat op zijn beurt je bereik en zichtbaarheid kan vergroten. Tot slot zijn loyale gasten erg belangrijk voor het verzamelen van feedback en beoordelingen.

Creëer en promoot speciale pakketten

Speciale pakketten die accommodaties combineren met extra's zoals diners, spabehandelingen of lokale ervaringen kunnen je hotel aantrekkelijker maken voor potentiële gasten. Deze pakketten bieden waarde en gemak, waardoor ze een aantrekkelijke optie zijn voor reizigers die op zoek zijn naar een complete ervaring. Promoot deze arrangementen prominent op je website, sociale media en via e-mailmarketing om een breder publiek te bereiken. Pakketten afstemmen op verschillende seizoenen of evenementen kan ook nichemarkten aantrekken. Speciale pakketten zorgen niet alleen voor meer boekingen, maar kunnen ook de gastervaring verbeteren.

Bied de beste prijsgarantie

Een beste prijsgarantie verzekert potentiële gasten dat ze het laagst mogelijke tarief krijgen als ze rechtstreeks bij je hotel boeken. Zoals we al hebben vastgesteld, is de prijs een van de belangrijkste factoren bij de beslissing op welk platform ze gaan boeken. Zorg ervoor dat potentiële gasten weten dat ze de beste deal krijgen op uw website. Maak deze garantie duidelijk op je website en in je marketingmateriaal om directe boekingen aan te moedigen.

Richt je op het juiste midweekpubliek

Richt je met speciale aanbiedingen op de juiste demografische groepen, zoals gepensioneerden, zakenreizigers of koppels met flexibele roosters. Richt je op elke groep door niet alleen speciale kamerprijzen aan te bieden, maar ook extra bonussen zoals gratis thee in de namiddag, spa-bezoeken of andere extraatjes om midweekboekingen nog aantrekkelijker te maken.

Als je gratis flexibele in- en uitcheckmogelijkheden aanbiedt, maak je midweekboekingen nog aantrekkelijker, omdat gasten dan het meeste uit hun verblijf kunnen halen zonder zich zorgen te hoeven maken over starre in- of uitchecktijden.

Bied midweek vakanties aan als prijs

Als u een wedstrijd organiseert op sociale media, overweeg dan om midweekse vakanties als prijs aan te bieden. Deze aanpak kan zorgen voor meer naamsbekendheid en kan helpen om kamers doordeweeks te vullen, zonder waardevolle boekingen in het weekend te verliezen. Winnaars van je prijsvraag hebben een grote kans om loyale klanten te worden. Deelnemers die niet hebben gewonnen, raken toch bekend met je hotel en kunnen later een verblijf boeken. Zorg ervoor dat rechtstreeks boeken via je website voor hen de meest aantrekkelijke optie is door al onze aanbevelingen op te volgen.

Diversifieer uw zakelijke samenwerkingen

Samenwerken met lokale bedrijven zoals restaurants, touroperators of evenementenorganisatoren kan de gastervaring verbeteren en de zichtbaarheid van je hotel vergroten. Deze samenwerkingsverbanden kunnen leiden tot arrangementen die toeristen aantrekken die op zoek zijn naar een complete lokale ervaring. Daarnaast kan samenwerking met bedrijven die je doelgroep delen je bereik vergroten. Promoot deze samenwerkingen op je website en via gezamenlijke marketinginspanningen. Door je zakelijke samenwerkingen te diversifiëren, creëer je een netwerk van lokale partners die voor meer boekingen kunnen zorgen.

Ervaringen personaliseren

Gepersonaliseerde gastervaringen kunnen leiden tot meer tevreden gasten en hen veranderen in loyale klanten. Bied aangepaste diensten en voorzieningen op basis van hun voorkeuren en gebruik gegevens van eerdere bezoeken om aanbiedingen en communicatie op maat te maken, zodat gasten zich gewaardeerd en begrepen voelen. Gepersonaliseerde welkomstboodschappen, kamervoorkeuren of zelfs speciale verrassingen kunnen een grote impact hebben. Promoot de gepersonaliseerde ervaringen die u aanbiedt op uw website en sociale media om gasten aan te trekken die op zoek zijn naar een uniek verblijf. Personalisatie vergroot de loyaliteit van gasten en stimuleert directe boekingen.

Toon betrouwbare affiliaties

Het tonen van betrouwbare affiliaties, zoals branche-awards, duurzaamheidscertificeringen of partnerschappen met bekende merken, kan vertrouwen opbouwen bij potentiële gasten. Deze affiliaties laten de geloofwaardigheid van je hotel zien en de toewijding aan kwaliteit, waardoor het waarschijnlijker is dat bezoekers ervoor kiezen om direct bij jou te boeken. Benadruk deze affiliaties prominent op je website, in je marketingmateriaal en op je sociale mediakanalen. Vertrouwde affiliaties bieden gasten zekerheid, waardoor het aantal directe boekingen toeneemt en de reputatie van je hotel verbetert.

Moet ik alleen vertrouwen op lokale SEO en On-Page SEO en mijn vermelding op reserveringswebsites verwijderen?

Absoluut niet! Hoewel je je moet richten op lokale SEO in combinatie met strategische on-page SEO-activiteiten, moet je niet verdwijnen van alle boekingswebsites. In plaats daarvan moeten je inspanningen erop gericht zijn om directe boekingen een prominente keuze te maken voor potentiële gasten. Veel gasten zullen echter nog steeds rechtstreeks naar pagina's als Expedia of Booking.com gaan. Als je niet aanwezig bent op deze platforms, verlies je waardevolle omzet! In dit geval is de strategie duidelijk: het is beter om volgeboekt te zijn en een commissie te betalen dan om lege kamers te hebben. Uw inspanningen moeten elkaar altijd aanvullen in plaats van volledig vervangen.

Inpakken

Het verhogen van het aantal directe boekingen voor hotels kan de commissiekosten aanzienlijk verlagen en de winstgevendheid verhogen. De belangrijkste strategieën zijn het optimaliseren van je website voor gebruikerservaring en SEO, zorgen voor consistente prijzen en het aanbieden van exclusieve aanbiedingen die gasten verleiden om direct te boeken. Het verbeteren van je Google bedrijfsprofiel en het actief beheren van beoordelingen van gasten kan je online reputatie en zichtbaarheid in lokale zoekopdrachten verbeteren. Door gebruik te maken van gerichte advertenties en door actief te zijn op sociale media worden de inspanningen om direct te boeken verder ondersteund. Door deze tactieken te combineren, kunnen hotels meer directe boekingen aantrekken terwijl ze toch aanwezig blijven op platforms van derden om ervoor te zorgen dat de kamers volgeboekt zijn!

Gelukkig hoeft u het niet allemaal zelf te doen! Laat Obenan al het SEO-werk voor u doen en verhoog moeiteloos de online zichtbaarheid van uw hotels en genereer en beheer beoordelingen op een efficiënte manier! Wij zorgen ervoor dat uw hotel consistent en optimaal wordt gepresenteerd op het web!